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# 구매·배송·환불

## 주문 내역과 판매자 연락처는 어디에서 확인하나요?

팜모닝 앱 → 하단의 장터 → 화면 우측 최상단 사람 모양(👤) 아이콘 → 구매 내역으로 이동해 주세요. 주문 상태, 입금 계좌, 배송 상태, 판매자 연락처를 확인할 수 있습니다.

![하단 장터와 우측 최상단 사람 모양 아이콘에서 구매 내역을 확인하는 방법](https://149867895-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FL7uR8eeMwSGSwUZEZtMu%2Fuploads%2FfrRzmxNBOpIi3jXRSk2N%2Fpurchase-history-updated.png?alt=media)

## 주문한 상품이 오지 않아요.

구매 내역에서 배송 상태를 확인한 뒤 판매자에게 발송 여부와 배송 일정을 문의해 주세요. 이미 발송되었다면 배송 현황을 확인해 주세요. 아직 발송되지 않았고 취소를 원하시면 고객센터에 주문 취소를 요청해 주세요.

## 교환·반품·환불이나 상품 품질 문제는 어디에 문의하나요?

구매 내역에 표시된 판매자에게 먼저 문의해 주세요. 단순 변심이나 사이즈 착오 등 구매자 사유로 반품하면 왕복 택배비가 발생할 수 있습니다. 반송 방법과 비용은 해당 주문의 판매자 안내를 확인해 주세요.

## 주문이 취소되었는데 환불이 들어오지 않아요.

계좌이체·무통장입금으로 결제하셨다면 주문 상세에서 환불 계좌를 입력했는지 먼저 확인해 주세요. 환불받을 은행명, 계좌번호, 예금주명이 필요합니다. 환불 계좌 입력 후 환불까지 영업일 기준 3\~5일로 안내됩니다. 계좌를 입력했는데도 지연되거나 입력이 어렵다면 고객센터에 문의해 주세요.

카드 결제 취소는 주말을 제외한 영업일 기준 3\~5일 정도 소요됩니다. 취소 처리 후 카드사에서 안내 문자가 발송되며, 문자 수신 설정에 따라 안내를 받지 못할 수 있습니다.

## 입금했는데 입금 안내가 또 와요.

여러 건을 주문한 뒤 한 건에만 입금하면, 입금하지 않은 다른 주문에서 안내가 발송될 수 있습니다. 구매 내역에서 주문 건수와 각 주문의 입금 상태를 확인해 주세요. 추가 구매가 아니라면 중복 주문을 취소해 주세요. 중복 주문이 없는데 안내가 계속되면 고객센터에 문의해 주세요.

![구매 내역에서 중복 주문을 확인하는 방법](https://149867895-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FL7uR8eeMwSGSwUZEZtMu%2Fuploads%2FReMddU7yK1g7AnJYvGvX%2Fduplicate-orders-updated.png?alt=media)

## 포인트로 장터 상품을 결제할 수 있나요?

서비스 안내 문서 기준으로 포인트 할인 결제가 가능한 장터 상품은 없습니다. 포인트는 팜모닝 홈 → 상단 포인트 → 포인트로 상품권 뽑기에서 사용할 수 있습니다. 이용 가능 여부는 앱의 최신 안내를 확인해 주세요.

## 무통장입금 주문의 현금영수증은 어떻게 신청하나요?

상품 주문 시 현금영수증을 소득공제용 또는 지출증빙용으로 요청할 수 있습니다. 신청 내역이나 처리 관련 문의는 해당 판매자에게 확인해 주세요.

## 전화나 방문으로 주문할 수 있나요?

팜모닝 장터 상품은 앱에서 주문할 수 있습니다. 오프라인 매장을 운영하지 않아 방문이나 전화 주문은 할 수 없습니다.

## 구매 영수증 대신 주문 상세 내역을 사용할 수 있나요?

팜모닝 앱에서는 별도의 구매 영수증을 발급하지 않습니다. 주문 상세 내역을 캡처해 사용할 수 있습니다.

팜모닝 앱 → 하단의 **장터** → 화면 우측 최상단 **사람 모양 아이콘** → **구매 내역** → **주문 상세**에서 하단의 구매 상세 내역을 확인해 주세요.

현금영수증이 필요하다면 이 페이지의 **무통장입금 주문의 현금영수증은 어떻게 신청하나요?** 안내를 확인해 주세요.

## 쿠폰을 사용하고 싶어요.

쿠폰이 부착된 일부 상품에서만 사용할 수 있습니다.

1. 상품의 **주문/결제** 단계에서 **쿠폰 적용**을 눌러 주세요.
2. 해당 상품에 사용할 수 있는 쿠폰을 선택해 주세요.
3. 하단의 **적용**을 눌러 주세요.

![주문과 결제 단계에서 쿠폰을 적용하는 방법](https://149867895-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FL7uR8eeMwSGSwUZEZtMu%2Fuploads%2FM61l9Jhr2qbgfDvyStOs%2Fcoupon.png?alt=media)

## 배송비가 왜 추가됐나요?

배송비는 판매자와 상품에 따라 추가될 수 있습니다. 무료 배송 상품이나 같은 판매자가 합배송을 설정한 상품을 구매하면 추가 배송비가 발생하지 않을 수 있습니다.

같은 판매자의 상품을 여러 개 구매했더라도 합배송이 설정되지 않은 상품은 배송비가 각각 부과됩니다.

## 주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?

Notion 고객센터 안내 기준으로 주문 후 3일 이내 배송이 시작되며, 보통 5\~7일 내 상품을 받아볼 수 있습니다.

팜모닝 앱 → 하단의 **장터** → 화면 우측 최상단 **사람 모양 아이콘** → **구매 내역**에서 송장번호를 확인해 주세요. 해당 택배사 홈페이지에서 송장번호로 자세한 배송 상황을 조회할 수 있습니다.

![구매 내역에서 송장번호와 배송 상황을 확인하는 방법](https://149867895-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FL7uR8eeMwSGSwUZEZtMu%2Fuploads%2Fel2dgzJuJvnYk6TpeIXa%2Fdelivery-tracking-updated.png?alt=media)

## 여러 상품을 한 번에 구매하면 함께 배송되나요?

팜모닝 장터는 입점 판매자가 상품 포장과 배송을 담당합니다. 여러 상품을 한 번에 주문했더라도 상품이 따로 배송될 수 있습니다.

## 주문한 상품과 다른 상품이 왔어요.

구매 내역에 표시된 판매자에게 연락해 교환이나 반품을 신청해 주세요. 판매자와 해결하기 어렵다면 [카카오톡 고객센터](http://pf.kakao.com/_txmfIs/chat?bot=true)로 문의해 주세요.

## 받은 상품을 교환하고 싶어요.

교환은 판매자와 직접 진행해 주세요.

* **상품에 하자가 있는 경우:** 판매자에게 전화나 문자로 연락하고, 하자 내용과 증빙 사진을 전달해 주세요.
* **단순 변심으로 교환하는 경우:** 판매자에게 교환을 요청한 뒤 안내받은 교환 배송비를 판매자 계좌로 입금해 주세요. 판매자가 입금을 확인한 뒤 교환을 진행합니다.

## 받은 상품을 반품하고 싶어요.

먼저 판매자에게 전화나 문자로 연락해 반품 방법을 확인해 주세요.

* **상품 하자로 반품하는 경우:** 하자 내용과 증빙 사진을 전달해 주세요. 하자가 인정되면 상품 반품 후 환불이 진행됩니다.
* **단순 변심으로 반품하는 경우:** 판매자에게 반품을 요청하고 안내받은 반품 배송비를 입금해 주세요. 판매자가 입금을 확인해 결제 취소를 접수하면 안내에 따라 상품을 반송해 주세요.

## 상품을 받기 전에 주문을 취소하고 싶어요.

구매 내역에서 현재 주문 상태를 확인해 주세요.

* **결제 완료:** 구매 내역에서 **주문 취소**를 눌러 바로 취소할 수 있습니다.
* **상품 준비중:** 판매자에게 전화나 문자로 취소를 문의해 주세요. 아직 발송하지 않았다면 판매자가 **판매거부**로 주문을 취소할 수 있습니다.
* **이미 배송을 시작한 경우:** 주문 취소가 불가능하므로 판매자에게 반품 방법을 문의해 주세요.

판매거부로 주문이 취소되면 환불 안내 알림톡이 발송됩니다. 무통장입금 주문이라면 환불 계좌 정보를 입력해 주세요. 해결하기 어렵다면 [카카오톡 고객센터](http://pf.kakao.com/_txmfIs/chat?bot=true)로 문의해 주세요.

## 교환·반품 배송비는 어떻게 결제하나요?

판매자에게 전화나 문자로 교환 또는 반품을 요청하고, 배송비가 발생하는 경우 안내받은 판매자 계좌로 직접 입금해 주세요. 판매자가 입금을 확인하면 교환이나 반품이 진행됩니다.